1. Mức độ hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ
- Về thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ:
Rất lịch sự và đúng mực 48 phiếu, chiếm tỷ lệ 80 %
Lịch sự, dễ gần, dễ hỏi 12 phiếu, chiếm tỷ lệ 20 %
Bình thường 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0 %
Thờ ơ, khó gần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Khó chịu, không lịch sự 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Về cách hướng dẫn hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính của cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ:
Rất tận tình, rõ ràng, chu đáo 45 phiếu, chiếm tỷ lệ 75%
Tận tình, rõ ràng 15 phiếu, chiếm tỷ lệ 25%
Bình thường 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Qua loa, khó hiểu 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Gây khó dễ nhưng không có lý do chính đáng 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Sự hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ:
Rất hài lòng 42 phiếu, chiếm tỷ lệ 70%
Hài lòng 18 phiếu, chiếm tỷ lệ 30%
Chấp nhận được 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Không hài lòng 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
2. Mức độ hài lòng của người dân đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
- Về nơi đón tiếp của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả không:
Rộng rãi, thoáng mát, lịch sự 51 phiếu, chiếm tỷ lệ 85%
Bình thường 9 phiếu, chiếm tỷ lệ 15%
Chưa thoải mái lắm 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Rất bất tiện 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Về thời gian phải đợi để gặp cán bộ, công chức tiếp, làm việc:
Đến là gặp được ngay 52 phiếu, chiếm tỷ lệ 86%
Dưới 30 phút 8 phiếu, chiếm tỷ lệ 14%
Trên 30 phút 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Đến một vài lần mới gặp 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Việc giải quyết hồ sơ đúng hẹn:
Sớm hẹn 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Đúng hẹn 60 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%
Trễ hẹn 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Về số lần đi lại trước khi nộp hồ sơ:
Đến nộp ngay 60 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%
01 lần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
02 lần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
03 lần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Trên 03 lần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Về số lần đi lại từ khi nộp hồ sơ đến khi nhận kết quả:
01 - 02 lần 60 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%
03 - 04 lần 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Từ 05 lần trở lên 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Lý do chi trả thêm một khoản tiền ngoài quy định khi giải quyết công việc:
Không phải chi trả thêm 60 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%
Xuất phát từ tình cảm (tự nguyện) 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Xã giao bình thường 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Muốn được giải quyết sớm công việc 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Do công chức gợi ý 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Số cơ quan Quý khách phải đến để giải quyết một thủ tục hành chính:
1 nơi 60 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%
2 nơi 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Từ 3 nơi trở lên 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
- Sự hài lòng đối với kết quả giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị:
Rất hài lòng 46 phiếu, chiếm tỷ lệ 77%
Hài lòng 14 phiếu, chiếm tỷ lệ 23%
Chấp nhận được 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Không hài lòng 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%
Không thể chấp nhận được 0 phiếu, chiếm tỷ lệ 0%